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Kundenzufriedenheit

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Coaching und Mentoring im Call-Center: Warum es für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen wichtig ist

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Als Fachansprechpartner im Call-Center habe ich die Bedeutung von Coaching und Mentoring erkannt. Es ist für beide Seiten, Kunden und Mitarbeiter, von unschätzbarem Wert. Coaching und Mentoring bieten Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten zu verbessern und ihr Wissen zu erweitern. Durch das Arbeiten mit erfahrenen Mentoren können sie neue Techniken erlernen, die ihnen helfen, Kunden …

Meine Reise als IT-Supporter und Kundenservice-Experte: Wie ich Probleme löse und Kunden berate

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Als IT-Supporter und Kundenservice-Experte habe ich gelernt, dass es bei der Lösung von Problemen und dem Beraten von Kunden nicht nur um die Technologie geht, sondern auch um die Fähigkeit, klar zu kommunizieren und ein aktives Zuhören zu praktizieren. In meiner Karriere habe ich viele interessante Herausforderungen gemeistert, von komplexen technischen Problemen bis hin zu …