HP Printing
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon
- Diagnostik und Lösung von Druckerproblemen
- Beratung von Kunden bei der Auswahl des richtigen Druckers
- Überprüfung der Druckerkonfiguration und Installation von Software-Updates
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen in einer Datenbank
- Proaktives Follow-up mit Kunden, um sicherzustellen, dass Probleme effektiv gelöst wurden
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um komplexere Probleme zu lösen
- Schulung und Unterstützung von Kunden bei der Verwendung von Druckerfunktionen
- Überwachung und Überprüfung von Kundenfeedback, um den Kundenservice zu verbessern
HP Computing
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Diagnostik und Lösung von Computerproblemen
- Beratung von Kunden bei der Auswahl des richtigen Computers
- Überprüfung der Computer-Konfiguration und Installation von Software-Updates
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen in einer Datenbank
- Proaktives Follow-up mit Kunden, um sicherzustellen, dass Probleme effektiv gelöst wurden
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um komplexere Probleme zu lösen
- Schulung und Unterstützung von Kunden bei der Verwendung von Computer-Funktionen
- Überwachung und Überprüfung von Kundenfeedback, um den Kundenservice zu verbessern
Smart Friend Support bei HP Computing
- Beratung und Unterstützung für alle elektronischen Geräte, unabhängig vom Hersteller
- Problemlösung für eine breite Palette von Geräten, einschließlich Druckern, TVs, Smartphones und Servern
- Dokumentation und Überwachung von Kundenabonnements
- Verwaltung und Überwachung des Kundenfeedbacks und Überprüfung des Kundenservice-Levels für den „Smart Friend Support“
Paypal
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat
- Lösung von Problemen bei der Verwendung von Paypal-Konten, wie z.B. bei Login-Schwierigkeiten oder Problemen bei Zahlungen
- Beratung von Kunden bezüglich ihrer Paypal-Einstellungen und Sicherheit
- Unterstützung von Kunden bei der Lösung von Konflikten mit Händlern oder bei unautorisierten Zahlungen
- Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen in einer Datenbank
- Überwachung von Betrugsfällen und Unterstützung bei deren Bewältigung
- Schulung und Unterstützung von Kunden bei der Verwendung von Paypal-Funktionen
- Proaktives Follow-up mit Kunden, um sicherzustellen, dass Probleme effektiv gelöst wurden
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um komplexere Probleme zu lösen
- Überwachung und Überprüfung von Kundenfeedback, um den Kundenservice zu verbessern
1&1 (United Internet) Vertrieb von Small Screen-, Big Screen- und DSL-Tarifen
- Beratung von Kunden bei der Auswahl des passenden Tarifs für ihre Bedürfnisse
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Problemen bezüglich ihrer Tarife und Dienste
- Proaktive Kundenansprache zur Verkaufsförderung und Verkaufsabschluss
- Schulung und Unterstützung von Kunden bei der Verwendung von 1&1-Diensten und Geräten
- Dokumentation von Kundenkontakten und Lösungen in einer Datenbank
- Überwachung und Überprüfung von Kundenfeedback, um den Kundenservice zu verbessern
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um komplexere Probleme zu lösen
- Überwachung von Kundenkonten und Rechnungen, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind
- Verkauf von Zusatzdiensten und Upgrades für bestehende Kundenkonten
Mentor / Fachlicher Ansprechpartner im Kundenservice für 1&1 (United Internet) im Bereich DSL-Technik Entstörung
In dieser Rolle war ich verantwortlich für:
- Weitergabe von fachlichem Wissen und Erfahrungswissen an Mentees oder Protegés, um diese bei persönlichen oder beruflichen Entwicklungen zu unterstützen.
- Thematisierung von Bereichen wie Ausbildung und Karriere sowie Persönlichkeitsentwicklung in Mentoring-Beziehungen.
- Schulungen, Live-Coachings und Flächen-Unterstützung von Mentees oder Protegés bei konkreten Fragen und Herausforderungen.
- Disziplinarische Tätigkeiten und Zuarbeiten für Teamleiter und Projektleiter.
- Auswertung (Quality Management) und Optimierung von Prozessen.
- Gespräche mit Eskalationskunden (Deeskalation).
Deutsche Telekom (T-Mobile)
Als Customer Service Professional bei der Deutsche Telekom (T-Mobile) habe ich im Bereich Tarifberatung und Vertrieb KMU gearbeitet. Dabei habe ich mich auf die Beratung und den Verkauf von Mobilfunkprodukten für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) spezialisiert. Meine Tätigkeiten umfassten unter anderem:
- Beratung und Verkauf von Mobilfunktarifen
- Erstellung von Angeboten für Kunden
- Verwaltung von Kundenkonten und Kundendaten
- Beantwortung von Fragen zu Tarifen und Produkten
Ich verfüge über umfangreiche Erfahrung im Kundenservice, die ich in den vergangenen fünf Jahren sammeln konnte. Ich bin stolz darauf, dass ich in dieser Zeit eine Vielzahl von Herausforderungen erfolgreich meistern und zufriedene Kunden gewinnen konnte. Durch meine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice und mein Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden bin ich in der Lage, Probleme effektiv zu lösen und eine positive Kundenerfahrung zu garantieren. Ich bin überzeugt, dass meine Erfahrung und Fähigkeiten eine wertvolle Ergänzung für jedes Team sein werden.